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圖片說明:國際觀測KV

消費者保護

      近年來,由於數位科技的應用,許多新型的商業模式陸續出現,如何建構一個安心且安全之商業環境,讓消費者可以透過網際網路從事各種經濟活動,將有助於電子商務之活絡發展。針對電子商務之消費者保護,依其消費過程之進行,討論面向包含:
      (1)是否提供消費者正確足夠的資訊;
      (2)交易支付過程的安全性;
      (3)糾紛解決與補償相關的機制及落實等。
一般而言,企業基於其經營考量,通常會建立內部的自律規範,保障消費者權益。但是當消費者權益可能嚴重受損時,則需要他律的介入,以讓市場能有效運作並保障消費者的權益。

網路消費者保護之熱門議題
      肇因於網際網路無國界之性質,消費型態更為多元且複雜,近年來電子商務消費者保護之熱門議題例如:
      (1)跨境消費爭議
         消費者可直接於網路上消費外國業者所提供之產品、服務或數位內容等,其訂購、付款,乃至於服務的取得,皆於網路平台上進行,其可能產生之消費爭議與消費權益之維護該如何落實,亦為國際間關注之項目。
      (2)資料跨境傳輸與在地化議題
         消費過程往往涉及消費者個人資料之提供,因此資料跨境傳輸與在地化之資訊蒐集亦是各國政府重視的焦點,是否應對跨境傳輸個人資料進行規範,以確保消費者個資之安全性。
      (3)網路評價與廣告
         網路購物的消費者通常會參考產品評價及相關評論,如何避免消費者受到偏誤或虛假內容之誤導,是備受探討的議題。

保護消費者權益之相關措施
      根據OECD之研究報告,針對通訊傳播產業消費者權益之保護,政府部門有12種作法可以採用,包括:教育與認知提升、資訊提供、冷靜期、契約條款、道德勸說、建立標準、許可或認可、禁止行為、執法(包括:民事賠償、刑罰、行政罰等)、爭議處理機制與財務工具等。此外,教育消費者及提升消費者對消費風險的認知,亦為各國消費者保護政策執行重點。面對多元的消費態樣,我國已有保障消費者權益之相關規範,如消費者保護法、公平交易法、電信管理法草案及數位通訊傳播法草案等。行政院消費者保護處亦於2017年11月2日修正「電子商務消費者保護綱領」,作為各目的事業主管機關研擬電子商務消費者保護措施之準則,並強化企業經營者及相關團體之責任。
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